Démarche qualité

Démarche qualitéEntre 2010 et 2011, le réseau a mis en place une démarche qualité adaptée à ses spécificités : un référentiel a été élaboré pour permettre d’évaluer les critères classiques de ce genre d’outils (prise d’information, accueil, communication), mais aussi des contenus chers au réseau comme la médiation, l’accessibilité et le développement durable.

Des audits sont réalisés dans chacune des structures, qui bénéficient ensuite d’un compte-rendu détaillé.
A l’échelle du réseau, cette action permet d’avoir une vision globale des points à améliorer ainsi que ainsi que des points à consolider, développer et essaimer.

 

Cette action a pour vocation d’être pérennisée afin de mesurer les marges de progression du réseau. La démarche qualité est une action menée grâce aux soutiens de l’Union européenne sur un projet FEDER et du Conseil Général de la Haute-Savoie.

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